Política de Devolución y Reembolsos
En Dima Trends, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, pueden surgir problemas. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al comprar en nuestra tienda.
- Devolución por Productos Defectuosos o Dañados
Si has recibido un producto defectuoso o dañado durante el envío, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Para poder procesar la devolución o reembolso, necesitaremos que nos envíes fotos del defecto o daño. En este caso, cubriremos el costo del envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
- Devolución por Insatisfacción o Cambio de Opinión
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un período de 14 días para solicitar un reembolso, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en su estado original. Ten en cuenta que el costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente en estos casos.
- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a hello@dimatrends.com e incluye la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y empaque
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para devoluciones. El proceso de devolución generalmente toma entre 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- Si se aprueba una devolución, el reembolso incluirá el costo del producto. Si se devuelve por insatisfacción, el reembolso no incluirá los costos de envío de la devolución.
- El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu método de pago. Por lo general, puede demorar entre 5 a 10 días hábiles.
- Costos de Envío
- Devoluciones por defecto o daño: Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
- Devoluciones por cambio de opinión: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Productos no reclamados: Si el paquete no es reclamado o no se recoge después de varios intentos de entrega, no seremos responsables de los costos de reenvío.
- Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:
- Usados o dañados por el cliente.
- Abiertos o utilizados de manera no conforme con su uso previsto.
- Productos con más de 14 días de haber sido entregados.
- Productos no Aceptados para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Tarjetas de regalo o productos descargables.
- Productos que se hayan personalizado o modificado a solicitud del cliente.
7. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, se ofrecerá escoger otro ó un reembolso.
Contacto:
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política, puedes escribir a:
hello@dimatrends.com
